お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

当社はお客さま本位の業務運営を基本として、自動車や保険を通じて、
お客さまに選ばれ、地域社会に貢献できる代理店を目指していきます。

1. お客さまの最善の利益を追求します。(原則2)

当社は、お客さまの声を真摯に受け止め、誠実・迅速かつ適切に対応するとともに
苦情や要望については再発防止案を社内で共有し、業務の向上に努めて参ります。
【具体的な行動】月に一度程度定期的に、寄せられた苦情やお褒めの言葉を全社員で共有し、業務フローの改善点を話し合います。

2. お客さまの利益が不当に害されることがないよう管理します。(原則2・原則3)

当社は、お客さまの利益が不当に害されることの無いよう、適切に保険募集を行い、
適切に取引が行われるよう管理する体制を構築していきます。
【具体的な行動】募集記録の点検：意向把握や重要事項説明が適切に行われたか、
成約案件の事後チェック（モニタリング）を実施します。

3. お客さまに重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明していきます。(原則5)

当社は、お客さまの情報やご要望を正確に伺い、その意向に沿った最適な保険商品や
新しい情報をを分かりやすく、丁寧にご提案します。
【具体的な行動】ＰＣ画面やパンフレット・チラシを活用し、視覚的に分かりやすく
補償内容を説明いたします。

4. お客さま一人ひとりに最適なサービスを提供します。(原則6)

当社は、お客さまの安心・安全なカーライフをサポートしていくために
お一人おひとりに最適な保険商品の提案、サービスの提供をいたします。
また、お客さまに万が一、事故が発生した場合には、いち早くご安心いただけるよう
担当者を中心に社員全員でサポートし、迅速な解決に努めます。
【具体的な行動】保険だけでなく、車検や安全運転支援機能などの情報提供を行い、
トータルカーライフサポートのお手伝いをいたします。

5. 社員教育を継続的に実施します。(原則7)

当社は、業務運営方針（FD宣言）の徹底に向けて、継続的な社員教育や社内研修、
コンプライアンスの研修を実施して行きます。
【具体的な行動】適切な保険募集を行うために、社内にて月一回以上の定期的な
コンプライアンス研修や商品知識の勉強会を実施してまいります。

KPI取組み内容

1. デジタル経路事故連絡割合

目標値　60％以上
実績　25％（2025年10月累計）

2. アンケート回答率

目標値　10％以上
実績　0.9％（2025年12月累計）

3. 満期日７日前証券作成率

目標値　98％以上
実績　98.5％（2025年11月累計）

4. ペーパーレス手続き率（自動車）

目標値　80％以上
実績　75.5％（2025年11月累計）

5. コンプライアンス研修実施

目標値　６回以上
実績　４回（2024年度）

※KPIとは企業目標の達成度を評価するための業績評価指数のことです。

作成日2026年2月27日